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未使用無法退票
寫信人		寫信時間	2024-11-18
信件內容	購買五臺山景區(qū)門票1張，因五臺山天氣情況更改出行計劃，在凌晨1點和23點50分退票時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)均關閉了退票通道，門票逾期未能使用，且無法聯(lián)系到票務客服人員，購票頁面沒有任何提示顯示票務系統(tǒng)會關閉退款通道，只提示“出游日期當天有效”“有效期前未使用可申請退款”。后述“逾期不可退”的通知涉嫌違反消費者權益保護法，經營者單方面規(guī)定的“門票不退不換”，是以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規(guī)定，屬于無效的“霸王條款”。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
回復狀態(tài)	已處理	回復時間	2024-11-19
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主辦：五臺山風景名勝區(qū)管理委員會承辦：五臺山風景名勝區(qū)政務信息服務中心